সার্ভিস বাতিলকরণ এবং রিফান্ড নীতি
Builder Hall-এ আমাদের সার্ভিসগুলি ক্লায়েন্টের চাহিদা অনুযায়ী কাস্টমাইজড ডিজিটাল সল্যুশন (ওয়েবসাইট, অ্যাপ, মার্কেটিং ক্যাম্পেইন)। এই সার্ভিসগুলির প্রকৃতি এমন যে একবার কাজ শুরু হলে তা বাতিল করা বা অর্থ ফেরত (রিফান্ড) দেওয়া সাধারণত সম্ভব হয় না। তবে, স্বচ্ছতা বজায় রাখতে আমাদের রিফান্ড এবং বাতিলকরণ নীতি নিচে তুলে ধরা হলো।
১. সার্ভিস বাতিলকরণ (Service Cancellation)
আমাদের সমস্ত সার্ভিস প্রজেক্ট-ভিত্তিক এবং সময়, মানবসম্পদ এবং বিশেষায়িত সফটওয়্যার ব্যবহারের সাথে জড়িত।
|
পর্যায় |
বাতিলকরণ নীতি |
|---|---|
|
কাজের আগে (চুক্তি স্বাক্ষরের পূর্বে) |
এই পর্যায়ে কোনো বাতিলকরণ ফি প্রযোজ্য নয়। |
|
কিক-অফ এবং প্রাথমিক ডিজাইন/পরিকল্পনা পর্যায় |
ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে একবার কাজ শুরু করার আনুষ্ঠানিক অনুমোদন (Final Sign-off) এবং প্রাথমিক পেমেন্ট (Advance Payment) নিশ্চিত হওয়ার পর, অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়। এই সময়ে আমাদের টিম পরিকল্পনা ও সেটআপের জন্য প্রয়োজনীয় সময় বিনিয়োগ করে ফেলে। |
|
প্রকল্প চলাকালীন (Development / Execution পর্যায়) |
ক্লায়েন্ট যদি এই পর্যায়ে সার্ভিস বাতিল করতে চান, তবে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না। ক্লায়েন্টকে কাজের পরিধি অনুযায়ী সেই সময় পর্যন্ত সম্পন্ন হওয়া কাজের বিল (Invoicing) পরিশোধ করতে হবে। |
|
প্রকল্প সমাপ্তি ও হস্তান্তর পর্যায় |
এই পর্যায়ে কোনো বাতিলকরণ অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না, এবং সম্পূর্ণ সার্ভিস ফি প্রযোজ্য হবে। |
২. রিফান্ড যোগ্যতা (Refund Eligibility)
রিফান্ড শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং বিরল পরিস্থিতিতে বিবেচনা করা যেতে পারে, যখন Builder Hall তার চুক্তিবদ্ধ দায়িত্ব পালনে ব্যর্থ হয়।
রিফান্ডের জন্য যোগ্য (Eligible for Refund) শর্তাবলী:
- সার্ভিস দিতে ব্যর্থতা: যদি Builder Hall কোনো অপ্রত্যাশিত কারণে চুক্তি অনুযায়ী সার্ভিস সম্পূর্ণরূপে শুরু করতে বা সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয় (প্রাথমিক পেমেন্ট নেওয়ার পরেও কাজ শুরু না হলে)।
- প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা (Major Technical Failure): আমাদের কাজের কারণে যদি প্রজেক্টের এমন কোনো গুরুতর ও অকার্যকর ত্রুটি দেখা যায় যা চুক্তিবদ্ধ ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে আমাদের পক্ষ থেকে সমাধান করা সম্ভব না হয়।
- ভুল সার্ভিস সরবরাহ: যদি চুক্তিতে বর্ণিত মূল সার্ভিস বা ফিচারগুলি সরবরাহ করা না হয়।
রিফান্ডের জন্য অযোগ্য (Not Eligible for Refund) শর্তাবলী:
- ক্লায়েন্ট/তৃতীয় পক্ষের কারণে সমস্যা: যদি ক্লায়েন্টের সরবরাহ করা কন্টেন্ট, হোস্টিং, সার্ভার অ্যাক্সেস, বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের টুলসের কারণে প্রজেক্টে ত্রুটি বা বিলম্ব ঘটে।
- মন পরিবর্তন (Change of Mind): একবার প্রজেক্টের কাজ শুরু হওয়ার পর ক্লায়েন্টের মন পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তের কারণে বাতিল করা হলে।
- ওয়ারেন্টি বহির্ভূত দাবি: চূড়ান্ত ডেলিভারি ও ওয়ারেন্টি সময় (যদি প্রযোজ্য হয়) শেষ হওয়ার পরে রিপোর্ট করা কোনো সমস্যা।
- অঞ্চল বা প্ল্যাটফর্ম অসামঞ্জস্য: ওয়েবসাইট বা অ্যাপের জন্য প্রয়োজনীয় থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্ম বা পরিষেবার আঞ্চলিক সীমাবদ্ধতার কারণে সৃষ্ট সমস্যা, যদি তা চুক্তির বাইরে থাকে।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
যদি আপনার দাবি উপরোক্ত যোগ্যতার শর্তাবলী পূরণ করে:
- আপনাকে আপনার অর্ডার আইডি/চুক্তি নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত বর্ণনা সহ [email protected] এ লিখিতভাবে ইমেল করতে হবে।
- আমাদের সাপোর্ট টিম ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং একটি সিদ্ধান্ত জানাবে।
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে, তা সাধারণত ৭ থেকে ১৪ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে। প্রক্রিয়াকরণের সময় ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
৪. ওয়ারেন্টি এবং পরবর্তী সাপোর্ট
চূড়ান্ত ডেলিভারির পর, Builder Hall সাধারণত একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (যেমন, ৩০ দিন) ওয়ারেন্টি পিরিয়ড প্রদান করে। এই সময়ের মধ্যে, আমাদের তৈরি করা সার্ভিসে কোনো বাগ বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি দেখা দিলে, আমরা তা বিনামূল্যে সংশোধন করে দেব। এই ওয়ারেন্টি কভার করে না:
- ক্লায়েন্ট বা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে কোডে করা পরিবর্তন।
- থার্ড-পার্টি প্লাগইন বা সফটওয়্যার আপডেটের কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
যোগাযোগ:
রিফান্ড, বাতিলকরণ বা অন্য কোনো সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]
ওয়েবসাইট: https://builderhall.com