Cancellation and Refund Policy (সার্ভিস বাতিলকরণ এবং রিফান্ড নীতি)

Builder Hall Ltd-এ আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং স্বচ্ছ ব্যবসায়িক সম্পর্কে বিশ্বাসী। আমরা চাই আমাদের প্রতিটি Project সফল হোক। তবুও, কোনো অনিবার্য কারণে যদি আপনি সার্ভিস বাতিল করতে চান বা রিফান্ড দাবি করেন, তবে আমাদের পলিসিটি নিচের নিয়ম মেনে পরিচালিত হবে।

১. অর্ডার ক্যান্সেলেশন পলিসি (Order Cancellation Policy)

আপনি যেকোনো সময় আপনার প্রজেক্ট বা অর্ডার ক্যানসেল বা বাতিল করার অধিকার রাখেন। তবে, বাতিলের সময়ের ওপর ভিত্তি করে শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

o    কাজ শুরুর আগে (Before Project Start): আপনি যদি অর্ডার কনফার্ম করার পর কিন্তু আমাদের টিম কাজ শুরু করার আগেই অর্ডারটি ক্যানসেল করেন, তবে আমরা সামান্য Processing Fee (প্রসেসিং ফি) বা সার্ভিস চার্জ কেটে রেখে বাকি সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেব।

o    কাজ চলাকালীন (During The Project): যদি প্রজেক্টের কাজ শুরু হয়ে যায় বা আংশিক সম্পন্ন হয়, এবং এই অবস্থায় আপনি অর্ডার ক্যানসেল করেন, তবে যতটুকু কাজ সম্পন্ন হয়েছে তার খরচ এবং রিসোর্স কস্ট বাদ দিয়ে বাকি টাকা (যদি থাকে) রিফান্ড করা হবে।

o    দেরিতে বাতিলকরণ (Late Cancellation): যদি প্রজেক্ট বা সার্ভিস ডেলিভারির পর্যায়ে থাকে বা কাজ প্রায় শেষ হয়ে যায়, সেক্ষেত্রে কোনো Cancellation Request গ্রহণ করা হবে না এবং পেমেন্ট অফেরতযোগ্য (Non-refundable) বলে গণ্য হবে।

২. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা (Eligibility for Refund)

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন:

o    Requirements পূরণে ব্যর্থতা: যদি আমরা আপনার দেওয়া রিকোয়ারমেন্ট বা স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী কাজ ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই।

o    Technical Issue: যদি আমাদের তৈরি করা সফটওয়্যার বা ওয়েবসাইটে এমন কোনো বড় টেকনিক্যাল সমস্যা থাকে যা আমরা সমাধান করতে অক্ষম।

o    Time Failure: যদি কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়াই আমরা প্রতিশ্রুত ডেডলাইনের মধ্যে প্রজেক্ট ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই।

৩. যেক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable Scenarios)

যেহেতু আমরা Digital Service এবং মেধাভিত্তিক শ্রম দিই, তাই কিছু ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া সম্ভব হয় না:

o    Third-Party Costs: ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, হোস্টিং ক্রয়, প্রিমিয়াম প্লাগিন বা থিম কেনার জন্য যে খরচ হয়ে গেছে, তা কোনোভাবেই রিফান্ড করা হবে না। কারণ এই টাকা ভেন্ডরদের কাছে চলে যায়।

o    Mind Change: কাজ শুরু হওয়ার পর যদি আপনার ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন হয় (যেমন: "এখন আর ওয়েবসাইটটি লাগছে না"), তবে সেটি রিফান্ডের যোগ্য হবে না।

o    Lack of Communication: প্রজেক্ট চলাকালীন যদি ক্লায়েন্ট আমাদের তথ্য না দেন বা ১ মাসের বেশি সময় যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন রাখেন, তবে প্রজেক্টটি বাতিল বলে গণ্য হবে এবং কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।

৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময়সীমা (Refund Processing Timeline)

o    রিফান্ড রিকোয়েস্ট পাওয়ার পর আমাদের বিলিং টিম বিষয়টি ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করবে।

o    যদি আপনার দাবিটি আমাদের পলিসি অনুযায়ী যৌক্তিক হয়, তবে অ্যাপ্রুভাল পাওয়ার ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের (Working Days) মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

o    টাকা সাধারণত যেই মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (ব্যাংক ট্রান্সফার, বিকাশ, নগদ বা কার্ড), সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে।

৫. কীভাবে আবেদন করবেন? (How to Request)

রিফান্ড বা ক্যান্সেলেশনের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের অফিশিয়াল ইমেইলে যোগাযোগ করুন। মৌখিক বা ফোনে বলা কোনো ক্যান্সেলেশন গ্রহণযোগ্য নয়।

o    ইমেইল: [email protected]

o    সাবজেক্ট লাইনে লিখুন: "Refund Request for Project ID/Name"

Builder Hall Ltd সর্বদা চেষ্টা করে আলোচনার মাধ্যমে যেকোনো সমস্যার সমাধান করতে। আমরা বিশ্বাস করি, একটি ভালো সম্পর্ক ব্যবসার মূল চাবিকাঠি।